CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

Với phương châm luôn mang đến cho Khách Hàng những sản phẩm tốt nhất  Chúng Tôi luôn mong muốn ggiải quyết bằng các tranh chấp,khiệu nại bằng  thương lượng, hòa giải. Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết và sử dụng Ứng những BIP BIP,

• Tùy thuộc vào điều kiện đổi/ trả Sản Phẩm/Hàng Hóa cụ thể, trong vòng ba (03) ngày kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được Sản Phẩm/Hàng Hóa đặt mua tại Ứng dụng TMĐT  BIP BIP, Khách Hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả miễn phí theo quy trình của Chúng tôi. Thời hạn ba (03) ngày này được tính từ lúc khách hàng nhận được hàng hóa.
• Sản phẩm/ Hàng hóa thực hiện đổi/ trả phải là Sản Phẩm/Hàng Hóa được Khách Hàng đặt mua từ Ứng dụng TMĐT BIP BIP và do Chúng Tôi (hoặc tổ chức/cá nhân được Chúng Tôi chỉ định) giao hàng, đồng thời đáp ứng các điều kiện đổi/ trả cụ thể được nêu chi tiết bên dưới tại Mục Các trường hợp được đổi/ trả hàng.
• Để thực hiện đổi/ trả, Khách Hàng phải đảm bảo rằng Sản Phẩm/Hàng Hóa đã mua còn nguyên vẹn và kèm theo đầy đủ các hoá đơn, chứng từ như Hóa đơn mua hàng tại Ứng dụng TMĐT BIP BIP, Phiếu bảo hành (nếu có) và các giấy tờ liên quan khác.
• Sau khi Sản Phẩm/Hàng Hóa được trả về tại kho hàng hoặc cửa hàng của chúng tôi, Chúng Tôi sẽ thực hiện các bước kiểm tra chất lượng Sản Phẩm/Hàng Hóa và tiến hành đổi Sản Phẩm/Hàng Hóa bị đổi/ trả với Sản Phẩm/Hàng Hóa mới cùng loại hoặc hoàn lại Mã tiền điện tử theo yêu cầu của Khách Hàng phù hợp với quy định tại Mục Phương thức đổi/ trả.

Việc đổi/ trả Sản Phẩm/Hàng Hóa cụ thể cần tuân thủ một số điều kiện nhất định. Khách Hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng

1.1. Đổi/ trả hàng vì hư hỏng không đáp ứng chất lượng cam kết (Sản phẩm/ Hàng hóa không đảm bảo chất lượng như Chung Tôi cam kết)

– Trong trường hợpSản Phẩm/Hàng Hóa đã đặt mua tại Ứng dụng  BIP BIP không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng  , Chúng Tôi sẵn sàng tiếp nhận các yêu cầu đổi/ trả của Khách Hàng trong vòng

• 24 cho sản phẩm đông lạnh, sản phẩm mát, sản phẩm đã sơ chế, thịt, cá hải sản rau , củ , quả trái cây tươi kể từ thời điểm Khách Hàng nhận hàng.
• 72 giờ cho các sản phẩm khác kể từ thời điểm Khách Hàng nhận hàng.

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn:

• Còn nguyên tem niêm phong của BIP BIP, tem thương hiệu hoặc tem của nhà sản xuất/ nhà cung cấp;
• Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, v.v.;
• Các bộ phận, chi tiết, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v. phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng;
• Đối với sản phẩm phi thực phẩm không bị dây bẩn, trầy xước, nứt vỡ, hư hỏng, ẩm ướt, dính hoá chất hoặc có dấu hiệu cạy mở, đã qua giặt tẩy, dán bảo vệ hoặc qua sử dụng.

* Lưu ý: 

– Những Sản Phẩm/Hàng Hóa đổi/trả phải có hóa đơn tính tiền

– Khách hàng vui lòng đem sản phẩm đến cửa hàng của chúng tôi để thực hiện đổi/trả.

1.2. Đổi trả vì lý do khác

1.2.1. Hàng giao bị bể, vỡ, khác loại, sai kích thước hoặc bị thiếu:

• Nếu gặp những trường hợp hàng hóa được giao không đúng chủng loại, số lượng, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng và đảm bảo rằng điều kiện bên ngoài của gói hàng/ bao bì đóng gói không bị tác động bởi ngoại lực (bể vỡ/ trầy xước/ bong tróc) , Khách Hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên lạc ngay với nhân viên cửa hàng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo Tổng đài [1800 282828] hoặc hộp thư điện tử [hotro@bipbip.com] để Chúng Tôi có phương án xử lý kịp thời.

* Lưu ý: Trong trường hợp Khách Hàng muốn kiểm tra kỹ lưỡng hơn thông qua việc dùng thử Sản Phẩm/Hàng Hóa như đun nấu, xay nghiền, cắm điện, sạc, mở nguồn v.v., Khách Hàng chỉ có thể thực hiện sau khi Đơn Hàng đã được thanh toán đầy đủ.

• Trong trường hợp Khách Hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện Sản Phẩm/Hàng Hóa bị bể vỡ, khác loại, sai kích thước hoặc bị thiếu so với Đơn Hàng, xin vui lòng gửi yêu cầu về hộp thư điện tử của Chúng Tôi tại địa chỉ [hotro@bipbip.com]  hoặc gọi tới Tổng đài [1800 282828] để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng, hoặc gửi Sản Phẩm/Hàng Hóa còn thiếu đến Khách Hàng.

• Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm giao bị bể vỡ, khác loại, sai kích thước hoặc bị thiếu như quy định ở trên phải được Khách Hàng thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi Khách Hàng nhận được Sản Phẩm/Hàng Hoá. Sau khoảng thời gian này, Ứng dụng TMĐT BIP BIP có quyền từ chối hỗ trợ/ giải quyết (bao gồm cả việc đổi/ trả Sản Phẩm/Hàng Hóa) cho những khiếu nại của Khách Hàng hàng với nội dung như trên.

1.2.2. Sản phẩm/Hàng hóa được giao bị lỗi kỹ thuật:

a. Sản Phẩm/Hàng Hóa chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận chính thức từ trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất rằng không đạt chất lượng tiêu chuẩn, không vận hành được, hỏng hóc trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất/ nhà cung cấp.

b. Khi Khách Hàng cho rằng Sản Phẩm/Hàng Hóa mà Khách Hàng đã nhận bị lỗi kỹ thuật và không thuộc trường hợp bị bể vỡ, khác loại, sai kích thước hoặc bị thiếu, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

   (i) Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng Sản Phẩm/Hàng Hóa;

(ii)Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà sản xuất để chắc rằng Sản Phẩm/Hàng Hóa đã được lắp ráp, kết nối, vận hành chính xác hoặc xác nhận lỗi kỹ thuật. Thông tin về trung tâm bảo hành của các sản phẩm xin tham khảo trên phiếu bảo hành kèm theo Sản Phẩm/Hàng Hóa.

Nếu Khách Hàng không thể liên hệ được với bất kỳ trung tâm kỹ thuật hoặc bảo hành nào của nhà sản xuất, vui lòng liên hệ ngay với Chúng Tôi qua số điện thoại [1800 282828] hoặc hộp thư điện tử [hotro@bipbip.com] để được hỗ trợ.

(iii) Trong vòng mười bốn 24 giờ kể từ khi nhận Sản Phẩm/Hàng Hóa, nếu Khách Hàng được xác nhận chính thức từ trung tâm bảo hành/ kỹ thuật của nhà sản xuất rằng Sản Phẩm/Hàng Hóa bị lỗi kỹ thuật, vui lòng thực hiện Quy trình đổi/ trả hàng được hướng dẫn cụ thể trong mục Tài khoản của tôi -> Trợ giúp -> Chính sách đổi trả hàng trên Ứng dụng BIP BIP 

2. Các trường hợp không được đổi/ trả hàng

   2.1. Các trường hợp không được đổi/ trả hàng:

• Sản Phẩm/Hàng Hoá đã quá thời hạn đổi/ trả như qui định );
• Sản Phẩm/Hàng Hoá có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị ngoại lực tác động dẫn đến bể vỡ, trầy xước, bong tróc, v.v.;
• Sản phẩm không có trong hóa đơn hàng và hóa đơnSản Phẩm/Hàng Hoá vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại;
• Hàng gửi trả có lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển của  Khách Hàng;
• Đã kiểm tra và xác nhận tình trạng Sản Phẩm/ Hàng Hóa nhưng không có phản hồi/ khiếu nại về việc Sản Phẩm/Hàng Hóa đã nhận bị khác loại, sai kích thước hoặc bị thiếu trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng như quy định tại Mục 1.2.1;

3. Phương thức đổi/ trả:

Tùy theo lý do đổi/ trả Sản Phẩm/Hàng Hóa và kết quả đánh giá chất lượng tại bộ phận kiểm định, Chúng Tôi sẽ có những phương thức đổi/ trả với chi tiết như sau:

3.1. Đổi lại Sản Phẩm/Hàng Hóa mới cùng loại:

Hình thức này áp dụng đối với trường hợp Sản Phẩm/Hàng Hóa được đổi trả vì lý do khác quy định tại Mục 1.2

3.2 Hoàn tiền:

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp Sản Phẩm/Hàng Hóa bị đổi/ trả do lỗi kỹ thuật và nhà sản xuất/ nhà cung cấp không khắc phục được lỗi theo quy định của pháp luật về bảo hành sản phẩm/hàng hóa. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng dựa trên thông tin do Khách Hàng cung cấp.

Khách Hàng chịu trách nhiệm về các thông tin và tính xác thực của số tài khoản được cung cấp cho Chúng Tôi. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng được hoàn trả.

Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ ghi nợ, thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa, Chúng Tôi chỉ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ

* Lưu ý: Hiện tại, Ứng dụng TMĐT BIP BIP chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại cửa hàng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả nếu khách hàng không thanh toán bằng tiền mặt cho đơn hàng đổi trả.

Chi phí đổi/ trả hàng

• Chúng tôi không thu phí khi khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa. Tuy nhiên:
• Trừ khi pháp luật có quy định khác, Khách Hàng sẽ phải tự thanh toán các chi phí liên quan đến việc đổi/ trả Sản Phẩm/Hàng Hóa (nếu có, như: chi phí đi lại, chi phí điện thoại trao đổi,…)
• Chính sách đổi/ trả hàng này được áp dụng kể từ ngày [ 01/10/2020  ] .
• Mọi thắc mắc Khách Hàng vui lòng liên hệ với Chúng Tôi qua số điện thoại hỗ trợ [1800 282828]  hoặc hộp thư điện tử [hotro@bipbip.com] .

Các thông tin liên quan:

PHỤ LỤC 03

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Ứng dụng TMĐT BIP BIP cam kết cung cấp hàng hóa tại đia điểm giao hàng , trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng, khách hàng sẽ chịu phí giao hàng , chúng tôi cam kết hỗ trợ mọi khách hàng bằng hình thức đặt hộ dịch vụ vận chuyển, giao nhận t. Chúng Tôi hỗ trợ giao hàng với chính sách giao hàng cụ thể như sau

1. Phạm vi giao hàng:

Ứng dụng TMĐT BIP BIP hỗ trợ  đặt hộ dịch vụ giao nhận  trong phạm vi Thành Phố Hồ Chí Minh  . Theo danh sách bên dưới:

2. Phí giao hàng

• Ứng dụng BIP BIP không thu phí hỗ trợ đặt hộ, dịch vụ vận chuyển, giao nhân. Khách hàng sẽ trả phí giao nhận trực tiếp cho đơn vị thực hiện giao nhận.